品质是物业服务的生命线,细节是美好生活的试金石。为精进服务品质,夯实管理根基,全力为客户提供优质服务。4月,广西全俱物业全面启动2025年第一季度服务品质大检查。此次行动中,公司品质部抽调精锐力量,组建多支专业检查小组,深入各在管项目一线,以“全维度覆盖、零死角排查”的严苛标准,对设施维护、客户服务、安全管理、环境卫生、绿化养护等全业务板块展开深度“体检”,以匠心精神驱动服务品质实现跨越式升级。
深入一线强管控,细查严检筑品质
检查小组提前制定了详细的检查方案,明确检查标准与流程,将检查范围精准覆盖。对发现的问题进行现场记录、拍照留证,并第一时间与项目负责人进行沟通反馈。
设施设备是小区正常运转的“生命支撑系统”。检查组以“肉眼观察+人工检测”的方式,对消防、给排水、供配电系统展开地毯式排查。严格落实定期巡检制度,凭借专业的视角和丰富的经验,主动识别潜在风险,提前介入妥善处理,以扎实的行动践行安全责任。
园区的整洁环境与规范管理,是物业服务的基础。检查小组深入园区各个角落,仔细查看绿化带、步道、地下车库等区域,确保无垃圾堆积、污渍残留;同时,垃圾桶的清洁状况与清运时效也是检查重点。此外,以严格标准核查绿化修剪、保洁排班等工作台账,确保每项服务有迹可循。
检查小组着重关注员工形象与表格填写规范,现场核查员工工装、工牌佩戴情况,严格审视服务礼仪规范;仔细检查工作台账、服务记录等各类表格的填写完整性、数据准确性与格式规范性,确保字迹清晰、逻辑严谨、信息详实。
服务品质提升之路,任重道远。未来,全俱物业将持续加强服务品质管理,构建完善长效监督机制,定期开展“回头看” 专项行动,确保问题整改到位且不反弹。同时,不断优化服务流程,加大员工培训力度,全面提升团队专业素养,以更贴心、更优质的服务,为客户创造安全、舒适、温馨的空间体验,推动全业态服务质量迈向新高度。
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